德勤咨询:管理和测量营销支出以实现增长和回报

德勤发布了新报告“管理和测量营销支出以实现增长和回报”。未来12个月内,资深营销人员预计营销支出将大幅增长。为了证明支出的合理性,营销人员使用各种指标来评估营销行动的影响。最新报告表明,敬业度和销售指标最常用于评估营销的影响。

调查众多指标用于评估营销行动影响的程度,24.8%用于衡量对销售或销售提升的影响,而22.9%用于与敬业度相关的指标。

使用最少的指标

虽然公司关注销售提升、参与度指标和投资回报率,以评估营销影响,但不太可能使用品牌资产指标(6.3%)。在向调查对象提供的26项指标中,使用品牌资产价值的人最少,35.3%的受访者几乎从不使用。CMO表示他们几乎从未使用的其他品牌相关指标包括品牌个性、联想和亲和力(29.5%)、品牌差异化、客户支付溢价的意愿(21.9%)和品牌知名度(19.7%)。

使用频率最高的指标

至于定期使用的指标,销售和收入是常见的。78.7%的CMO表示,他们总是或一贯地测量这一指标。许多受访者也总是或一贯地测量数字/网络/移动性能(54.8%)、潜在客户开发(46.8%)、内容参与度(43.5%)和潜在客户转化率(43.5%)。

CMO报告责任增加

自大流行以来,首席营销官看到营销责任的提升。与2020年2月相比,更多的受访者表示营销主要负责数字营销、广告、营销分析和潜在客户生成等领域。

随着这些责任的增加,约42.6%的CMO表示CEO或CFO要求他们参加董事会会议。

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