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音视频业务体验是当前高质量移动网络的重要评判标准，差异化的业务特征对应了差异化的业务体验指标及网络需求。报告展示了近几年来音视频应用在移动互联网中的发展趋势、业务形态变化，以及这些变化带来的用户体验的影响，聚焦各类音视频应用在4/5G网络下的体验差异及评估方法，剖析了各类典型应用中影响用户体验的关键指标及体验基线，三方联合研究成果，对基于音视频应用的网络评测方法进行了合理化建议。
随着无线通信技术从2G开始、历经3G/4G，并持续向5G演进，主要音视频业务形态也由语音通话、视频点播/直播，向交互性更强且形态更丰富（如RTC实时音视频、云游戏、自由视角视频、VR视频等）的方向发展。
一方面，随着点播视频向高清化、交互化方向发展，HDR / HFR、X倍速播放、拖拽等更多特性的影响需要纳入到点播视频体验评测KQI中。另一方面，与点播视频和普通直播视频相比，有三类视频因其社交/交互特征鲜明或对端到端时延敏感值得特别关注：
1、实时音视频类应用（如连麦直播、视频通话、视频会议、实时合唱等）对音视频时延、音画同步等提出了更高要求。
2、云渲染类视频（如强交互云游戏）对操作响应时延提出了更高要求，且游戏相对于点播视频对卡顿也更加敏感。
3、用户可以自己做“导播”的自由视角视频（FVV，Free Viewpoint Video），新增了旋转切换视角、放大看细节、“子弹时间”等更丰富的交互维度。
由于影响各类音视频业务体验维度的侧重点不同，故相应地评价该类音视频业务的KQI也存在差异，音视频应用的所有这些发展趋势（交互化、社交化、高清化、高帧率化、空间化），召唤着应用体验评测方法做出相应演进，这将有助于更科学地评估音视频应用在移动网络下的用户体验差异，推动移动网络的进一步优化。
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