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2023年消费者退货的方法与过去几年略有不同。全美零售商联合会(NRF)与ApprissRetail合作,将其客户退货数据与NRF的调查结果配对。Appriss Retail的客户包括美国百强零售商中的60家。
今年的报告更加细致地说明了在线销售对销售和退货的影响。
2023年,零售业的商品总退货额达到7430亿美元。
2023年的总退货率占销售额的百分比为14.5%。
2023年,影响总退货的滥用和欺诈比例为13.7%。
2023年,滥用和欺诈导致的退货损失总额为1010亿美元。
商品销售、退货、欺诈和滥用
2023年美国零售业销售额5.13万亿美元
7430亿美元退货金额占总销售额的14.5%
店内-网上
在线销售预计将增长10%,在线销售总额将达到1.4万亿美元。
在线退货预计将占在线销售总额的17.6%,在线退货总额将达到2470亿美元。
在线退货的一个新类别是索赔和和解;这也是增长最快的类别,包括退货欺诈和滥用。当购物者提出索赔时,他们告知零售商产品未收到、收到时已损坏或有其他类型的缺陷。许多零售商认为索赔和和解与退货欺诈和滥用直接相关。
零售商还报告称,越来越多的人滥用假冒的在线购买确认,在商店中实施退货欺诈。这可能是由于系统之间的连通性差。
店内退货率为13.3%,即4950亿美元。49.7%的店内退货是BORIS或源于在线购买。随着在线销售的增长,它们对实体店退货的影响也在扩大。
将BORIS从店内退货中剔除后,实体店的纯退货率为10.02%,即3730亿美元。
由于零售商实行不收不退政策,欺诈行为者转向其他策略,比如假冒退货。零售商需要继续适应这些新型的退货欺诈。
估计假日销售,退货,欺诈和滥用
2023年美国假日销售额9660亿美元。1480亿美元退货金额占总销售额的15.4%。
更多阅读:
- Ssas:2018年圣诞节之当今的消费者报告
- Optoro:预测2017-2018假日购物将带来13%的退货率
- NRF报告:便利性和消费者
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- NRF:数据解读2013年感恩节周末购物季
- Kx:2018年零售业创新指数报告
- IBEF:2019年印度零售业报告
- Omnia报告:零售业的价格之战
- NRF:2018年复活节美国消费者支出182亿美元
- NRF:2015年返校季支出预计不足250亿美元
- comScore:2014年网络星期一零售电子商务销售额达到20.4亿美元
- Custora:黑色星期五移动渠道销售占全部网购的三分之一
- 分析:中国商业零售业态之争
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