报告:移动客户势在必行

Airship 发布了新报告“移动客户势在必行”,分析了消费者选择接收通知的原因。

对7个国家/地区的9000多名消费者的调查发现,一些选择接收品牌通知的人这样做最常见原因是立即获得折扣或会员积分(35%),其次是为了获得发货/送货或取货提醒 (25%)、接收订单确认和收据 (25%) ,或获得提前参加促销活动和独家产品等福利(21%)。

事实上,在接受调查的7个国家/地区中有6个的消费者选择参与品牌传播主要是为了获得即时奖励。

另一方面,虽然消费者对个性化品牌体验感兴趣,但个性化并不是消费者选择接收通知的驱动因素。事实上,基于浏览行为或过去购买的个性化优惠 (14%) 和由位置触发的特别优惠 (13%) 在接收品牌通知的原因列表中排在最后。

为什么选择退出通知?

YouGov早些时候的调查发现,47%的消费者表示他们收到了太多通知,虽然许多人表示如果出现这种情况他们会简单地调整通知设置,但Airship的调查显示,51%的消费者会选择退出。

尽管个性化不是退出通知的首要原因,但缺乏个性化可能会影响消费者是否会取消通知。2/5的受访者和27%的美国消费者表示,如果他们认为这些通知与他们的需求无关或没有个性化,他们会不再接收通知。

改善通知保留

品牌可以通过多种方式提高人们对品牌通知的看法。控制通知目的尤其受到美国消费者的欢迎(46%)。此外,在品牌通知中拥有发言权的愿望在各世代中普遍存在。

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更多阅读:

  • 消费者品牌报告:寻找真相
  • Airship:2020年全球移动参与报告
  • Airship:GDPR实施一年后手机通知数量增长至36次每月
  • JiWire:移动广告影响快速消费品购买决策
  • Eagle Eye:2017年个性化报告
  • InMoment:积极的品牌体验与消费者的情感调查报告
  • 2016年内容营销研究报告:个性化势在必行(附报告)
  • SmarterHQ:隐私与个性化
  • 麦肯锡:个性化的艺术–报告
  • Winterberry Group:虚拟个性化和网络消费体验
  • Adobe:2020年个性化报告
  • A Million Ads报告:个性化的力量
  • Verndale:2017年客户体验调查报告
  • Evergage:2019年个性化营销趋势报告
  • IAB:2019年营销受众数据概览

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