对于实体零售商来说，好消息是，在确定未来 12 个月营销预算的任何变化时，36% 的受访者表示他们将寻求将预算转移到店内活动，其次是电子商务 (31%) 和品牌知名度(25%)。
但在分析购物者行为时，57% 的受访者表示，不出所料，在 期间，消费者更关注价格。此外，59% 的受访者认为其客户的品牌忠诚度显着下降。Blis 的另一项分析还发现，虽然品牌忠诚度因价格而下降，但同期商店忠诚度却有所增加。
在接下来的几个月里，超过一半的受访者 (52%) 认为他们的客户将继续关注价值而不是特定品牌。同时，44% 的人认为对在线购买-店内提货 (BOPIS) 购物模式的需求会增加，43% 的人认为对全渠道或“渠道不可知”客户体验的需求会更多。
在调查受访者为提高消费者参与度而采用的具体零售策略时，“点击购物车”购物功能 (60%)、非接触式支付技术 (58%) 和基于位置的相关优惠广告 (56%) 被引用作为最受欢迎的。
展望未来，在揭示零售商在未来 12 个月内将采取哪些策略来连接在线和店内购物体验时，为取货和送货上门创造专用空间 (54%)，利用商店作为送货上门的边缘仓库 (48 %) 和基于位置的移动促销、折扣和广告 (41%) 位居榜首。
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