德勤咨询:旅游业的未来(附下载)

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你有多久没出游了?旅游行业从业者就有多焦虑。

显而易见,全球旅游行业正在经历前所未见的变局,但这一变局能否简单归因于新冠疫情?究竟还有哪些值得重视的中长期趋势与机遇?旅游业该如何把握趋势穿越凛冬?为此,德勤管理咨询精心定制《旅游的未来》报告,该报告系统性分析了行业价值链受到的影响及其原因,以及旅游行业所面临的机遇和挑战,并给出独家洞察与建议。

疫情外的不确定性因素

除开疫情这只“黑天鹅”,放眼未来,德勤管理咨询认为以下五大不确定性因素可能深刻影响旅游行业走向,行业玩家必须直面这些影响其战略和业务(甚至生存)的不确定性因素来制定企业战略和业务计划。

  • 新兴经济体(中产阶级)的扩大伴随着新兴经济体的发展,相当数量的中产阶级随之诞生。这一群体数量的增加将极大地影响了旅游行业的现有结构。
  • 价格亲民的科技完美替代线下体验随着科技赋能的新数字化旅行取代传统的线下体验,休闲旅游和商务出行都将受到影响。在休闲旅游领域,VR/AR和电子游戏等科技手段可以创造体验,让消费者足不出户就能满足对各种体验的需求。而在商务出行领域,远程办公和数字化交互的趋势逐渐加强,可能会完全消除商务出行的需求。
  • 科技巨头节节渗透未来,科技巨头的投资和发展完全可能全盘颠覆旅游业的竞争格局,并由此成为行业重要的不确定性因素。
  • 社会稳定性(卫生、环境、社会与科技)稳定是常态,但是有可能出现的黑天鹅事件带来的影响也不容忽视。
  • 地方保护与公共政策目的地保护政策、鼓励旅游的税收和监管政策、地缘政治等因素的变化也会引发行业震动。

不容忽视的长期趋势

不仅要看到变化的,也要看到未来不变的。不管疫情等不确定性因素如何影响行业未来发展,我们认为以下趋势将长期存在,并渗透到未来旅游业中。

  • 可持续性商业模式的可持续性对行业未来的重要性不言而喻,消费者会越来越关注可持续发展因素,只有真正致力于社会发展的玩家才能赢得信任。
  • 共享经济共享经济模式本身带来的效率优势和灵活架构足以应对市场波动,未来共享经济模式将继续迅猛发展,共享经济下的全新管理和采购模式将有望优化并提升利润空间。
  • 数据之争内部数据和市场数据要双管齐下,从而实现更好的商业决策并提升运营效率。同时,人工智能和机器学习将是充分利用数据的关键,未来在市场竞争中会发挥更大的作用。
  • 内容为王旅游业的本质是体验,这需要行业玩家创造高价值和差异化的内容,才能在旅程的各个阶段牢牢把握住消费者。行业必须建立合作伙伴关系和生态体系,让整个创造流程更加创新灵活。

旅游业未来四大场景

德勤管理咨询认为,对竞争格局有直接影响或者新玩家入局可能产生的不确定性是影响行业发展最为关键的两大因素。基于这两大因素的相互作用,德勤管理咨询对旅游行业的未来进行场景性思考并构建出可能的四大走向,并给出各场景下的独家建议。

【场景一/回归幸福年代】在该场景下,随着中产阶级的不断扩大,对旅游的需求也不断壮大,然而旅游行业的有限供应将大幅推高旅游产品价格。住宿、餐饮、休闲活动等供应的扩张依然无法满足所有需求,此时,只有愿意支付高价的消费者才能去最热门的目的地旅行。

服务供应商可以充分利用自身优势,提升热门目的地的价格,为大众市场设计标准化产品,为高端客群定制个性化产品。旅行中间商因不能直接吸引新兴群体而将会受到较大影响,因此需要做好自身定位,贴近目标客户,满足客户需求,方能赢得一定的市场份额。科技平台因为承载着传统服务供应商无法满足的需求而将继续扮演重要角色,他们将努力提供更有吸引力的产品,以具有竞争力的价格来获取更多客户。

【场景二/发展放缓】在该场景下,新兴经济体的增长步调放缓,需求和供应都将较长一段时间保持在同等水平,行业预计不会出现增长。

基于此,消费者将拥有更强的议价能力,因此能以最具竞争力的价格买到最好的产品和服务。服务供应商未来将需要采取更积极的定价战略,扩大客群数量,同时,为有意愿支付溢价的客户提供具有差异化的产品和服务。中间商则不得不推出最低价的旅游套餐,采取更精简的组织架构来敏捷地适应市场环境。科技平台必须以极具竞争力的亲民价格提供服务,同时争取让供应商将更多的差异化的服务/产品发布在自己的平台上,为消费者提供丰富的选择。

【场景三/旅游业再造】如果科技的发展可以用亲民的价格完美模拟线下体验,那么部分人群将从线下体验转而选择虚拟旅行模式,这将可能催生场景三的出现。

在场景三下,考虑到新兴经济体的大幅增长、中产阶级对新奇体验和旅行的热衷与承受能力,旅游行业必须进行自我再造。在该场景下,线下产品越来越少,消费者的期望则变得越来越高,当然,与之对应,他们也愿意支付更多。行业内的所有玩家将专注于内容生产,以满足线上市场的需求。科技平台将成为最大利好的行业玩家。 

【场景四/虚拟旅行】该场景下,由于新兴国家增长缓慢,旅行需求保持稳定,而科技发展使得以亲民的价格模拟线上体验成为可能。届时,实体世界将与线上世界平行并存,而行业玩家需要同时争夺这两个世界的业务。玩家需要给出具有竞争力的价格,在线上和线下提供最佳体验,这将引发更大规模的行业整合,中小型玩家预计将被迫离场。而领先的行业玩家可能会利用其巨大的客户基础,实现业务转型,更加聚焦于产品 与游客体验的个性化。

总的来说,新兴经济体如何发展,消费者行为如何演变,科技在多大程度上替代线下旅行,这些不确定性因素帮助我们设想出了不同场景模型。这些场景和模型之间差异各不相同,而各行业玩家必须把握好机遇与挑战,找准自己的最佳定位,才能为赢得未来做好准备。

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