Zendesk:2022年客户体验趋势报告

客户服务将扮演的重要角色怎么强调都不为过。为了帮助公司避免常见的陷阱并抓住发展业务和盈利的机会,Zendesk调查了来自 21 个国家/地区的客户、代理机构、客户服务负责人和业务负责人,以及参与Zendesk基准计划的近 76000 名客户。这些数据和调查将为企业提供最新的洞察。

现在是公司考虑下一步的时候了。经过近两年的适应、转型和应对前所未有的变化,人们已经开始展望未来,着眼于增长。

在这个新环境中,领导者必须着眼于他们自己的客户来加强他们的业务。客户服务现在是公司之间的一个关键区别,是客户的首要考虑因素,并且本身就是一种产生利润的力量。

无论是一家成熟的企业,还是刚刚开始扩展和发展的公司,成功的客户服务团队都有利于吸引新业务、提高保留率并增加现有客户群的销售额。

面对如此多的任务,客户服务团队面临着来自客户和公司领导层越来越大的交付压力。给客户留下深刻印象可以帮助企业脱颖而出甚至启动增长,但低效的工作流程和精疲力竭的代表只是破坏长期成功的一些因素。为了促进机构范围内有意义的转变,领导者必须在各个层面获得客户服务的支持。对工具、流程和思维方式的改变无论多么困难,都必须从现在开始。

研究表明,如果客户的期望没有得到满足,他们不愿意再给品牌第二次机会。

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更多阅读:

  • ZenDesk:糟糕的客户服务名声被用户传播更远
  • Northridge:2020年客户服务经验报告
  • 消费者品牌报告:寻找真相
  • GlobalSpec:2022年工程师营销报告
  • 埃森哲:端到端客户服务报告
  • 2018年聊天机器人状态报告
  • Gladly:客户对现代在线购物体验的期望报告
  • Zendesk:你的顾客对你的调研“感冒”么-数据信息图
  • Merkle:客户体验转型报告
  • Designit:新冠流行时期营销和消费者洞察报告
  • Qualtrics XM Institute:糟糕的体验后会发生什么
  • Pointillist:2020年客户历程管理和客户体验测量报告
  • CMO Council:2021年评估营销状况报告
  • XM Institute:客户体验与未来购买意图息息相关
  • 增长的动力:以客户为中心的供应链报告

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