为什么数字化转型如此重要？Broadridge的调查显示领导者有显著的优势。他们数字化转型增加收入的可能性要高出1.5倍。领导者还报告称，随着数字化转型的推进，数字投资回报率有所提高。随着公司在数字成熟度方面的进步，他们经常发现对数据和分析的关注可以改善战略决策。领导者计划在未来两年内增加用于数字化转型的整体年度IT预算的百分比。非领导者也希望在努力缩小差距时将其用于转型的支出增加到更大的百分比。
仔细研究公司特征会发现关键差异。正如预期的那样，更高的数字化转型成熟度水平与更大的公司规模相关。但是，面对快速变化，各种规模的公司都有机会转变其业务模式。在大流行期间，大公司也更有可能加速数字化转型，进一步扩大了成熟度差距。各种规模和成熟度级别的公司都拥有相同的首要任务。领导者在将这些优先事项列为前三名时更加统一。亚太地区处于数字化转型后期的公司比例较高，而且各地区的成熟度相对一致。
公司将如何利用数字化转型的好处？公司正在迅速推进数字化通信和客户体验。超过一半的领导者和非领导者已经处于实施的中高级阶段。在纸质和数字通信中，公司认为个性化对客户来说是最重要的。大多数领导者都处于实施微个性化功能的后期阶段。
调查显示，超过90%的领导者处于工作流数字化的后期阶段。
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