ReviewPro发布2022年Q1全球酒店点评报告，通过对全球五大地区的7500家酒店进行调查，分析了点评趋势，酒店表现衡量标准，探讨酒店该如何在充满变化的市场环境下提升顾客满意度。
报告亮点：
随着旅游业的复苏和旅客需求的增长，Q1的酒店点评数量超过135.1万条，同比增长46.5%
从平台来看，Booking.com的点评数最多，占比达39.2%，远超出猫途鹰（10.1%）和Expedia（7.3%），唯一可与Booking.com比肩的是谷歌，其点评数量占比为29.6%
受疫情持续影响，全球酒店Q1的GRI指数为84.6，同比下降了0.7分，相比2021年Q1同比下降的0.5分，降幅进一步扩大
全球酒店Q1的评论回复率为61.2%，同比上升了1个百分点，平均响应时间为3.8天，其中五星级酒店的回复速度最快，但也长达3.5天
全球：酒店点评数量同比增长46.5%
本报告将全球点评指数（GRI）作为核心指标，以此衡量酒店的表现。GRI每提升1分，则意味着ADR（+0.89%）、入住率（+0.54%）和RevPAR（+1.42%）等酒店核心业绩指标均有相应提高。
从全球来看，2022年Q1的GRI指数同比下降了0.7分，其中三星级酒店下降了1分，四星级和五星级酒店分别下降了0.6分和0.4分。星级越高，酒店的GRI指数也越高。
报告数据显示，2022年Q1全球酒店点评数量同比增长了46.5%，随着旅游业的复苏，旅客更积极地发表点评。其中，Booking.com的点评数量增长最多，增幅达96.8%，其次是猫途鹰（79.1%）、Expedia（34.4%）和Hotels.com（36.2%）。但携程及其国际站Trip.com上的点评数量同比分别减少了23.9%和5.6%。
从各平台数据来看，Booking.com的点评数最多，占比达39.2%，同比上升了10个百分点，其次是谷歌（29.8%）、猫途鹰（10.2%）和Expedia（7.4%）。携程和Trip.com的占比分别为2.3%和1.5%。在Booking.com和谷歌上，有相当一部分点评都只给了评分，没有具体的点评内容，而猫途鹰上的点评内容则比较详细。
相较于其他平台，Booking.com上的GRI指数更低，拉低了总体数值。携程和Trip.com上的GRI指数最高，分别为91分和89.9分（总分100）。
文章来自：环球旅讯
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