Salsify:2021年消费者研究报告

随着越来越多的人上网购物,电子商务平台可以在产品页面中添加一些元素,使购物者更容易做出购买决定。Salsify对1800多名消费者的调查显示,62%的人将客户评价作为购买决策的依据之一。其他研究也表明,客户评论对购买决策的重要性。例如,益普索发现,大约一半的消费者信任Yelp或Amazon等网站上的客户评论。Bazaarvoice发现,购物者最信任客户评论,尽管他们对专家评论也很看重。换句话说,品牌应该意识到,如果消费者认为评论是假的,他们也可能会推迟购买。

消费者还表示,产品图像(40%)、产品评级(38%)、产品尺寸和材料信息(36%)以及360度或滚动图像(25%)也有助于决定在线购买。约有22%的受访者表示,用户生成的照片和现实生活中的例子也很有帮助,这一数字低于Bazaarvoice的调查。在后者的调查中,大多数受访者表示,如果能看到客户拍摄的照片或视频,他们更有可能购买产品。

同样值得考虑的是,不在网上购买产品的首要原因是没有提供足够的产品信息或细节(31%)。

大约一半的消费者(48%)表示,他们在购买前会比较不同零售商的价格,但是,86%的受访者愿意为他们信任的品牌支付更多的钱,而且有3/10的消费者表示他们已经这样做了。

此外,让消费者信任品牌的首要因素包括高品质的原料、材料和工艺(40%)、企业的社会责任(27%)和良好的客户服务(16%)。

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