电子商务正处于历史最高水平。封锁、旅行禁令和零售业关闭迫使消费者上网，世界上最大的零售商很快跟进，向消费者直接销售（DTC）。但并非所有电子商务新晋者都具备提供世界级客户体验的基础设施。
未来趋势
趋势1：电子商务的繁荣推动在线竞争
在COVID-19大流行的高峰期，仅用了90天就达到过去10年的电子商务增量。
趋势2：新的消费行为重塑零售业的未来
消费者调查显示，75%的受访者表示他们在新冠肺炎大流行期间尝试过不同的网络品牌，60%的人希望将这些新品牌和商店融入他们新冠肺炎后的生活。
趋势3：竞争优势
现在的品牌有四个方面的任务：快速、免费、可持续和品牌运输。在全球范围内，64%的消费者希望他们的订单可以免费发货，而高峰级别的电子商务和严格的发货截止时间使得他们很难满足不断增长的客户需求。67%的美国消费者希望当天、次日或两天交货；72%的全球消费者希望品牌使用可持续包装。随着完成订单的成本飙升，品牌必须将完成订单转化为战略资产。履行必须更智能、更贴近消费者和自动化。
趋势4：市场主导挑战品牌建设
全球最大的100家市场每年的收入达到近2万亿美元，世界上最大的零售商正在加入其中。
趋势5：随着获得新客户成本的增加，客户保留成为首要任务
预计2020年整体广告支出下降20%，但数字广告支出仍增长13%。大流行引起的新客户获取成本暴跌是短暂的。Facebook的成本已经反弹，并达到或接近大流行前的高点。2020年末，付费搜索广告成本增长了17%，付费社交广告增长了24%。
.com原创编译自：Shopify Plus 非授权请勿转载
更多阅读：
- 重塑电子商务：体验驱动研究报告
- Saleforce：2022年零售消费体验报告
- 提升B2C客户体验：改善RMA退货管理核心思想
- 凯捷：2021年全球保险报告
- Pointillist：2021年客户旅程管理和客户体验测量报告
- Mendix：2022年消费趋势报告
- UserTesting：2020年客户体验行业报告
- IRIS：2021年品牌参与指数报告
- Experian：2021年数据体验报告
- Northridge：2020年客户服务经验报告
- Designit：新冠流行时期营销和消费者洞察报告
- XM Institute：客户体验与未来购买意图息息相关
- Dentsu报告：在不确定的时期保持领先
- 增长的动力：以客户为中心的供应链报告
- Pointillist：2020年客户历程管理和客户体验测量报告
