营销预算将增加，客户参与将成为优先事项
由于目前新冠的流行强调了数字优先和数字消费体验的重要性，60%的营销决策者表示，他们的预算将在未来12个月内增加。品牌计划投资的前三大领域是：客户满意度测量、客户参与度和移动/应用程序优化。
无论是大品牌还是老品牌，满足消费者对有效客户参与的不断增长的期望和需求是营销投资的首要任务。48%的老企业（20年以上）将客户参与技术投资列为第一位，只有39%的年轻企业如此。
即使是对自己的战略充满信心的品牌也很难显示出成功
品牌能够监测人们在点击和转化，但客户参与的影响有多大？88%的营销人员相信他们的团队有优秀或良好的客户参与实践，但大多数（74%）仍然担心他们的指标不能转化为实际的业务成果。
造成这个问题的一个主要因素是团队对成功的标准无法达成一致。只有26%的营销主管表示，他们的公司在客户参与活动方面有一个共同的、全公司范围的成功的定义。
更多品牌将把客户参与度视为业务增长的关键
当优秀的客户参与度推动业务增长时，品牌更有可能扩大努力。那些将自己的客户参与实践评为“优秀”的人比那些将其评为“差”的人更有可能实现收入目标。
83%的超过收入目标的品牌表示，他们计划在2021年增加在客户参与方面的支出，而低于目标的品牌仅占23%。
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