德勤咨询:大消费及零售企业制胜新冠之役(附下载)

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春节宅已过,克疫开新篇

疫情仍在发展,全民战“疫”推动“宅经济”迅速增长,将中国本已全球领先的线上服务能力再推高峰。

无论是凌晨守着屏幕买菜的体验,还是“无接触物流”的贴心创新,或是微信上社区群、业主群的活跃和互助,还有那些平时从不去超市买菜的人们全副武装进行大量线下采购…. 产品、渠道、服务、体验都发生着以日计、以时计的迭代。这些是面对疫情的应激反应,但这场预期将持续数月之久的战役也必将改变中国消费者的日常习惯、消费方式和思维方式。

新冠疫情的变迁牵动着所有人的心,而今复工初始,但远程办公和远程教育模式的开启、不断延后的开学及现场办公日期让原有的节后消费节奏被彻底打乱,消费和零售行业仍然挑战重重。

 

在这样的特殊环境下,消费零售企业可以思考以下三个问题:

一:我们对消费者终端需求和场景的变化是否有准确的认知和足够的体察?

二:我们是否已开始将企业资源和能力进行多情境的短、中、长期安排?

三:我们是否有足够的准备在疫情达到拐点之后,抓住潜在的增长机遇,甚至实现超越式发展和弯道超车?

典型消费者记忆中的一天

消费者使用某些成熟O2O服务协助自己获得更高质更便捷的生活状态,移动端逐渐成为消费者快速对接线上线下场景转换的助手

 

典型消费者现实中的一天

消费者已开始依赖并适应移动端O2O无接触服务打理生活与工作中的绝大多数任务,消费者在线上办公、线上教育平台使用时间被迫大幅上扬

 

三类行业趋势研判

转型升级成标配,场景服务创新忙

疫情当前,无人能置身事外。新冠之战役对我们消费者的日常生活所造成的影响体现于方方面面、时时刻刻,尤其集中体现在食品饮料、鞋服、美妆、零售及教育行业,德勤判断此类相关行业在疫情基本稳定后将呈现三类状态:

 

食品饮料行业

食品饮料企业可把握痛点增加预制菜肴、方便食品等产品的生产研发,迅速提升电商运营能力,并辅以精准营销占领消费者心智

 

鞋服行业

春季线下销售困难重重,应巧妙利用线下压力与库存清理转化成推动线上发展的有利条件,等待疫情结束后的行情提振

 

美妆行业

短期需求端受抑制,品牌需要及时调整营销内容与产品组合,并通过难得的线上购物为主流的窗口期积累忠实用户与宝贵的消费者数据

 

零售行业

零售企业应冲破阻力,加快全渠道布局;同时从消费者角度出发,反思优化购物流程设计,提高消费者购物体验

 

教育行业

疫情催化在线教育,如何转化新增流量、打造O2O以及推进区域拓展将成为下一阶段重点关注的话题

 

企业应对建议

一切,都是为了更好地出发!

 

结语

新冠疫情之下,我们每个普通消费者的日常生活仍要继续…

许多消费品及零售企业客户在这场新冠之役中已然扮演着一股重要的社会中坚力量!

希望更多仍然处于应激状态中的大消费及零售企业及时并充分利用这一契机,提高场景思维、重视多期战备、巧取低谷跨越。

     春来疫走,山河无恙,人民安康!

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