埃森哲报告：伟大的营销

埃森哲发布了新报告“伟大的营销”。全球近70%的营销主管表示，过去一年他们的员工已经精疲力竭。

在接受调查的1000多名营销主管中只有17%表示尽管过去18个月发生了种种变化、不确定性和复杂性，但他们的营销部门仍在蓬勃发展。该研究将这一群体称为“蓬勃发展者”，这些企业中的绝大多数（86%）员工都被服务于客户快速变化的动机这一新目标所激励。

研究发现，蓬勃发展者将营销定位在三个重要的指导原则上：与公司的宗旨保持一致；帮助客户；以及改善营销的运作方式。蓬勃发展者在思想和行动上引领潮流可以归结为五条准则。

1、重新认识你的客户：接受老客户已经改变的事实，蓬勃发展者已经抛弃了他们关于客户偏好的旧观念，并且知道假设可能是危险的。

2、发现集体差异：实现差异化的客户体验需要团结和协作，蓬勃发展者比其他企业更有可能报告客户投入对客户体验的关键业务决策至关重要。

3、与时俱进：绝大多数蓬勃发展者（91%）认为客户的行为变化比以往任何时候都快。因此，他们的目标是提供与客户实时需求相关的信息、内容和体验。

4、找出谁都不想做的事情：由于触点、技术、监管问题和合作伙伴的爆炸式增长，营销生态系统变得越来越复杂。蓬勃发展者通过过程自动化和工业化运营战胜了复杂性。

5、拥有你想要代表的东西：蓬勃发展者拥有自己的品牌宗旨，以同情和真诚的方式与客户建立联系，实现客户的价值。

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