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后疫情时代，零售消费品行业数字化进程进入加速期，消费者的购物习惯和偏好因此发生较大变化，新变化对全行业提出了诸多新挑战。鞋服品牌和企业面临消费者购买习惯转变，传统店铺生意萎缩，以及时尚热点飞速变换这三大难题。近日，德勤发布《数字时代中国鞋服行业增长新途径》，结合案例深入分析、精准洞察，以期为企业和品牌带来一些灵感和思考。
具体来说，崛起的Z世代们更加个性化和多元化，购买习惯也发生了天翻地覆的变化，品牌急需摸索出一条与这批年轻人融洽相处的路径；以前赖以生存的零售店铺生意日益萎缩，而传统电商成本又逐年高企，平衡线上与线下的矛盾、找到健康增长的“蓝色航线”又成为了企业不得不面临的棘手问题；日潮、韩潮、国潮纷纷袭来，热款变换“快”字当头，品牌和企业目前却难以做到精准预判、飞速应对。面对这些难题，德勤认为数字化乃解题关键，并提出三条路径帮助中国鞋服行业增长：
- 利用大数据重构品牌与消费者关系
- 利用私域发力增长新蓝海
- 利用数字化赋能产品研发和供应链效率
21世纪，大数据对于企业的重要性不言而喻。随着互联网原生代登上消费舞台，他们的轨迹遍布线上线下，无论是来自互联网电商平台、以腾讯系为代表的社交媒体的数据收集，还是多触点多维度、覆盖消费者全生命周期的交易行为记录，企业所能获得的信息极大丰富。加之中高端服饰品牌会员体系层级扩容的趋势，企业通过行为聚类、特征拟合等智能算法，可以对消费者群体进行精准画像，力求将线下门店和线上各种类型平台和业态进行整合，实现全渠道的运营管理。德勤管理咨询中国消费品及零售行业领导合伙人邓聂补充道：“对于全渠道企业而言，更为重要的挑战是如何将各体系的数据、各第三方服务进行有效的打通和整合，进而可以运用数据产出来推进业务，将数据真正转变为企业自身的竞争力。”
调研显示，中国互联网流量红利逐步消失，中国在线购物用户增长率逐年放缓，企业在线上获客成本和难度逐年攀升。此种背景下，企业对流量的策略和打法被迫进行调整，从“流量”转向“留量”。邓聂表示：“在发展了多年之后，目前私域生态已经较为完善，业务模式已经能够做到闭环。传播-种草-交易-售后-会员等各环节均有相应的产品承接。私域通过企业微信及相关管理工具，将门店数字化‘武装’，帮助门店成为具备本地属性，线上线下一体的，销售和客户服务的中心。”
在新品研发和供应链方面，德勤发现企业不仅可以通过平台大数据精确定位企划方向，还可以通过数字化调研和智慧共创帮助品牌验证新品设计方向。此外，数字化仿真测试可以通过分析，及时获得未上市新品的消费者真实反馈，企业以“快反”供应链模式保证高效的款式翻新，持续满足飞速变化的消费热点，更好地帮助企业掌握互联网消费市场快速变化的需求，把握潜力消费人群。
对于中国鞋服行业的企业来说，数字化催生了新的销售渠道和传播互动方式，在对传统的分销体系和门店模式产生强有力的挑战同时，也带来新技术和革新动力。这些改变进而又逐渐影响品牌的研发、设计以及供应链体系等方方面面。在数字化无处不在且飞速进化的今天，挑战即是机遇本身。
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