波士顿咨询:2023年奢侈品消费者调查

面向未来:奢侈品市场在不确定性中蓬勃发展

个人奢侈品已恢复到大流行前的水平,体验式消费正在路上;预计会有较高个位数的增长。

奢侈品市场预测的复杂性前所未有。疫情后的消费热潮在中国持续高涨,尤其在重新开放后。而在美国,尽管存在悲观情绪,但消费热潮仍在持续。

金字塔顶端的人一直比底部的人多:征服最富有的人群是奢侈品牌的首要任务。

首席执行官应把握的十大趋势

不断变化的市场现实:制定计划,快速反应和设置,以应对挑战

1.中国回来了,但玩法不同了

2.KSA:点燃尚未开发的潜力

3.供应商格局的变化与机遇

消费者偏好的变化:适应消费者的需求、行为和口味

4.渠道缺失时代的奢侈品:真正的奢侈品消费者仍不满意

5.解读代购

6.可持续发展和新的所有权模式加速发展

7.通过客户服务3.0,加倍关注客户——非常重要的客户

需要投资的新领域:做好准备,进行试验和投资,否则就会被甩在后面。

8.生成人工智能的革命

9.Web3和虚拟世界:时尚和身份的虚拟化

10.规模比以往任何时候都更重要

放大豪华客户体验。十多年来,我们一直在谈论全渠道,但客户仍不满意,只有不到一半的奢侈品消费者对其整体体验感到满意,并认为超出预期。

品牌温度检测,所有品牌的净满意度都难以达到50分以上,同行之间存在巨大的满意度差距。

数字不满情绪,对在线体验的不满情绪在欧洲最明显,在Z世代中更为严重。

数字不满建立在两个差距之上,与大众零售商在功能性标签上的差距,以及与店内奢侈品在情感差异上的差距。

仅解决功能性问题不足以提供真正的奢华在线体验。

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