德勤咨询:2022中国汽车经销商绩效标杆分析报告(附下载)

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整体运营

  • 受益于新车盈利能力改善,盈利情况整体转好,同时企业投资回报率得到有效的改善。新车与售后仍然是中国豪华品牌经销商的两大盈利支柱,业务结构有待进一步调整。
  • 面对宏观环境及产业变革压力,企业投资及业务扩张意愿下降,一方面提升了短期的业务运营抗风险能力,但另一方面也给传统业务创新及新兴业务的拓展产生了一定的阻力。

新车销售

  • 由于后疫情时期的需求反哺芯片短缺造成的供给端产能不足等多方面因素的驱动下,新车销售压力得到有效的缓解,并有效支撑毛利率层面的提升。
  • 打造基于用户体验的个性化需求满足以及基于数字化营销的业务效率提升是经销商在新车销售领域进一步提升的主要方向。

售后服务

  • 售后盈利能力在综合毛利率及客单价层面均有一定的提升,但与成熟市场对比仍有提升空间。
  • 疫情对单车进场台次造成一定的影响,售后领域对O2O模式的探索有限,经销商依然未摸索出一套有效的数字化营销模式以支撑对传统业务的赋能。

二手车

  • 二手车业务已经成为经销商最为关注的新兴业务之一。同时,对比成熟市场,品牌溢价能力对经销商二手车盈利能力有显著的支撑作用。
  • 对比新车销售,经销商在二手车零售业务的服务标准化及用户最佳体验等方面的运营能力亟需提升。

汽车金融

  • 从业务渗透率来看,当前中国市场经销商无论车贷渗透率及车险渗透率均远高于成熟市场。面向未来汽车金融产品在零售终端竞争的逐步充分,厂商金融贴息力度的降低,以及政策层面对消费者选择权的进一步保护,当前的高业务渗透率将不可持续。

用户运营

  • 传统经销商对用户价值有了初步的认识,但当前用户运营水平仅停留在对业务的短周期支持,无法有效形成用户资产来支撑长周期的盈利能力提升。
  • 当前用户运营依然基于传统的业务视角,而非用户视角,从全用户旅程的角度讲,将造成体验碎片化及信息离散化,无法支撑用户最佳体验的打造,降低经销商对用户价值的激活能力。

财务管理

  • 经销商整体财务风险得到有效缓解,其中新车销售压力的缓解有效降低库存相关的财务成本。
  • 在网络拓展及门店升级的谨慎投资策略有效降低了财务杠杆水平,进一步增强经销商对业务风险的抵御能力。

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